MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ SAĞLAMA VE ŞİKAYETLERİ FIRSATA ÇEVİRME 

Amaç:
Rekabetin giderek arttığı günümüzde müşteri ilişkilerinin yönetimi ve müşteri odaklı çalışmak son derece önem kazanmıştır. Bu eğitimle müşterinin tanınması, müşteri odaklı hareket edilmesi, ilişkilerin kurulması geliştirilmesi ve korunması gibi temel becerilerin geliştirilmesi hedeflenmektedir.

İçerik:
  İlk intiba, müşteri ilişkilerinde İMAJ
  Hizmet ve kalite bilinci
  Müşteriler neler bekler?
  Müşteri odaklılık
  Müşteri her zaman................
  Müşteri tatmini / memnuniyeti
  1 müşteri = 1 müşteri mi?
  Müşteri karşılama
  Müşteriyle iletişim (Doğru iletişim kurabilmek.)
  Müşteriyi başka birime/kişiye yönlendirme
  Müşterinin beklemesi gerekirse
  Müşteriyi uğurlama
  Şikayetleri fırsata dönüştürmek
  Boğa müşteriyi kuzuya çevirmek

EĞİTİM GÜNLERİ: Haftanın her günü olabilir
SÜRE                   :  2 Saat
MATERYALLER     :  Powerpoint sunum yapılabilecek bir bilgisayar, sinevizyon ve perdesi, ses düzeni, yaka mikrofonu